Le marketing conversationnel est une technique marketing proche du marketing relationnel qui consiste à établir un dialogue avec le client dans le but de mieux le connaître et de créer une relation de proximité et de qualité avec lui.
Ainsi, le coté virtuel du net et ce qu’il engendre en terme de collectivisation des relations est   remplacé par un espace « humain » axé conversation ou les utilisateurs ne seront plus les seuls à alimenter les réseaux en terme de contenu.

En effet, les clients sont devenus des ambassadeurs des produits et services qu’ils consomment et sont capables de promouvoir ou détracter une marque à travers leur opinion déposée sur le net.
Les entreprises doivent être capable de participer, de structurer  et d’orienter les conversations de leurs clients et autres acteurs influents.

Le challenge pour ces dernières sera donc à la fois de développer des moyens de communication pour mieux faire connaître leurs produits et services, mais aussi de développer une stratégie commerciale qui devra prendre en compte les inquiétudes des consommateurs.
Quand aux marketers, ils doivent prendre en compte l’importance de rapidité de diffusion de l’information ainsi que la façon la mieux adaptée pour interagir avec leur cible.