Les 10 erreurs à ne pas commettre dans la mise en place d’une campagne e-mailing

Certaines actions, pouvant nuire à la délivrabilité de vos messages, sont à proscrire complètement lors de la mise en place de vos campagnes Emailings. Nous recensons à travers cet article les 10 erreurs les plus critiques à ne pas commettre pour garantir le succès de vos actions marketing.

1.	Négliger la base de données :
	Votre base de données a besoin d’être nettoyée continuellement afin d’éliminer les adresses non valides (hard bounce users) ou encore celles dont le nom de domaine n’existe plus, à l’instar des adresses « tele.fr » ou encore « tiscali.fr ». Un nombre important de NPAI nuit à la réputation de l’adresse IP expéditrice et par conséquent à la délivrabilité de vos messages.
2.	Ignorer la pression marketing :
	Envoyer plusieurs emailings successifs à une même cible peut contrarier vos contacts et peut les inciter à vous signaler en tant que spammeur. Essayez alors de demander à vos internautes de choisir la fréquence d’envoi des newsletters pour éviter leurs plaintes.
3.	Bâcler le sujet de l’email
	L’objet constitue l’élément le plus important d’une campagne Emailing car déterminant du taux d’ouvertures de l’email. Etant le premier élément que vos destinataires visualiseront, avant même d’ouvrir le contenu, il est important de bien le définir afin d’inciter à l’ouverture du message. N’hésitez pas à effectuer des A/B tests du sujet sur différents échantillons avant l’envoi effectif de votre e-mailing. Vous apprécierez, selon les retours, quelle version génère le plus haut taux d’ouvertures.
4.	Omettre la version texte en plus de la version HTML :
	N’oubliez surtout pas d’intégrer une version texte à votre message ! Seconder vos emails en HTML par une version texte devient de plus en plus nécessaire pour contourner les filtres anti-spam des FAI. (la notion de Multi part / alternative) Même si la plupart des logiciels de messagerie lisent et affichent le contenu des courriers électroniques au format HTML, certains peuvent seulement afficher leur version texte. Munis d’une mise en page simple, les e-mails en version texte, non seulement, s’affichent correctement sur tous les webmails mais également sont facilement audités par les robots des webmails. Si en plus, vous assurez que les deux versions envoyées de votre message sont similaires, vous garantissez à votre e-mailing un taux optimal de délivrabilité.
5.	Envoyer un message composé essentiellement d’images
	Veillez à respecter un bon équilibre entre les parties dédiées au texte et les parties graphiques intégrant images ou illustrations. En effet, construire un message composé uniquement d’images peut faire basculer votre e-mailing vers les courriers indésirables. Les robots des webmails ou des clients de messagerie ne pouvant auditer des messages conçus entièrement d’images, vos e-mailings risquent alors d’échouer dans la boite spam.
6.	Abuser dans l’utilisation de certains spamwords
	Certains termes sont déconseillés autant pour le contenu que pour l’objet. Veillez à les utiliser avec modération voire les remplacer avec des substituts ayant moins de risques. Notez qu’un seul des termes à risques déployé dans l’objet ne nuira pas à la délivrabilité de votre message si vous respectez un ensemble de règles de bonnes conduites.
7.	Intégrer des liens cassés / morts
	L’intégrité des liens représente de plus en plus une menace à la délivrabilité des e-mailings. Un lien redirigeant vers une page blacklistée ou vers une page introuvable augmente considérablement le risque de passage de votre e-mail en tant que spam. Assurez-vous toujours de l’intégrité des liens que vous insérez dans vos messages en procédant à des tests avant envoi grâce à l’outil Sender Score Monitor de Return Path, partenaire d’Edatis. Votre message est alors ausculté selon les critères des différents logiciels anti-spam afin de détecter les liens à haut risque et vous permettre ainsi de procéder aux modifications nécessaires pour garantir un meilleur taux de délivrabilité à vos e-mailings.
8.	Joindre des fichiers à vos emailings :
	Evitez l’insertion de pièces jointes à vos messages. Les messages spams sont envoyés dans la majorité des cas avec des fichiers joints. Un internaute averti est de ce fait devenu plus méfiant à l’égard des e-mails joints par des fichiers, et plus particulièrement lorsqu’il s’agit d’un annonceur qu’il ne connaît pas (cas de vos e-mailings de prospection). Son premier réflexe est de craindre d'être infecté par un virus. Il convient alors d’insérer les liens pour des fichiers que votre chargé(e) de clientèle hébergera dans nos serveurs. Notez que pour vous garantir une meilleure délivrabilité à vos messages, nous ne permettons pas l’utilisation de cette fonctionnalité en natif sur Dialog. En revanche, nous offrons à nos clients la possibilité de simuler des fichiers joints grâce à des liens de téléchargement de fichiers hébergés sur nos serveurs.
9.	Ne pas tester l’affichage sur les différents webmails / clients de messagerie
	Après avoir suivi toutes les étapes de paramétrage de votre campagne, procédez systématiquement à des tests en conditions réelles afin de voir le rendu de votre message sur les différents webmails sollicités dans votre cible. Vérifiez bien tous les éléments paramétrés (liens, images, attributs ALT, lien de désinscription…). L’outil « Sender Score Monitor » de notre partenaire Return Path vous permet de tester le rendu de vos messages, en temps réel, sur la majorité des webmails et clients mails. N’hésitez pas alors à solliciter votre chargé de clientèle pour bénéficier de cette option, tant nécessaire à la réussite de votre campagne e-mailing.
10.	Ne pas tester la délivrabilité du message avant l'envoi réel
	Pour une optimisation de votre code HTML, faites auditer vos e-mailings par l’outil « Sender Score Monitor » de Return Path, le leader mondial dans la délivrabilité. Outre le rendu de votre message sur les différents webmails, cette analyse vous permet également  de calculer le score spam  de votre email selon les différents filtres, tel que Spamassassin . Le contenu du message est également audité afin de déceler les différents termes jugés à risque et qu’on appelle « spamwords ». Enfin, vous pourrez bénéficier d’un suivi de la délivrabilité en boite de réception des messages sur les principaux webmails. Retrouvez notre livre blanc centralisant tous les aspects techniques, fonctionnels, stratégiques et juridiques liés à la délivrabilité de vos e-mailings.

Voir aussi :

>> Focus pression marketing
>> Check List Délivrabilité