Prenez en main la délivrabilité de vos Emailings !

Consolidant son expertise en la matière, Edatis, membre du SNCD a contribué à la rédaction d'un Livre collectif rassemblant les best practices en terme de délivrabilité. Nous ne manquons pas de vous faire bénéficier de cette expertise et vous livrons cette fois une sélection des réponses aux questions que vous vous posez le plus autour de la délivrabilité de vos emailings..

Par ailleurs, vous pouvez accéder à la FAQ Délivrabilité afin d'y retrouver une cinquantaine de Questions/Réponses qui vous aideront à prendre en main la délivrabilité de vos emailings :

1.    Pourquoi des adresses emails correctes remontent en hard bounces ?

Ce cas de figure, aussi rare qu’il puisse être, est susceptible de survenir. La raison qui pourrait causer ce type de hard bounce est liée à une mauvaise, voire absence de connexion au DNS (domaine name server).

2.    Qu'est-ce qu'une Feedback loop FBL ou encore boucle de rétraction ?
Feedback Loop (FBL) en anglais est un flux automatisé de rapports de Spam que reçoivent les inscrits à ces boucles dans le but d’être réactif face aux plaintes et d’en minimiser les conséquences sur leur réputation en terme de délivrabilité.

Réserver une boîte distincte avec une capacité de stockage maximale pour le traitement en boucle de rétroaction est essentiel, puisque ce traitement génère souvent un volume important d’e-mails. Par ailleurs, il n’est pas opportun de protéger cette boîte par un filtre anti spam pour garantir un flux parfait des messages reçus dans le cadre de cette boucle.

3.    Qu’est ce qu’une adresse « spam trap » ?
« Spam trap » est un terme anglophone désignant piège de spam. Il s’agit d’adresses e-mails, propres aux webmails, qui sont créées et gardées confidentiellement afin de démasquer les spammeurs. Ces adresses ne sont pas censées recevoir le moindre e-mail en provenance de n’importe quelle personne physique ou morale. Si toutefois un message est envoyé à l’une d’entre elles, le FAI en question conclurait que l’expéditeur est un spammeur et pourrait procéder au blacklisatge de son adresse IP expéditrice.

Les FAI se servent également d’adresses e-mails abandonnées depuis une assez longue période par leurs propriétaires afin de détecter les spammeurs. Cette pratique réussie particulièrement à pénaliser les annonceurs légitimes qui exploitent des bases de données non entretenues.

4.    Qu’est ce qu’une architecture dédiée et une architecture mutualisée ?
Une architecture dédiée nécessite l’utilisation d’une adresse IP dédiée.

Lors du routage d'une campagne emailing, le serveur SMTP est associé à une adresse IP d'envoi. Edatis et plus généralement la plupart des prestataires de routage offrent 2 modes :

         - Une adresse IP "dédiée" qui vous est propre et qui ne sera utilisée que pour le routage de vos emailings.

         - Une adresse IP "mutualisée" où vos envois seront mélangés à ceux d'autres annonceurs.

En matière de délivrabilité d'emailings et plus particulièrement si vos campagnes emailings sont régulières, le recours à l'option d'adresse IP dédiée renferme plusieurs avantages qui vous permettent de mieux maîtriser la délivrabilité de vos messages :

         - La réputation de votre adresse IP d'envoi qui devient tributaire de votre propre historique de routage, de la qualité de votre base de contacts et du contenu de vos emailings.

         - Une bonne emprise sur la réputation de votre IP vous confère une relation privilégiée auprès des FAI et vous facilite le whitelistage.

         - La possibilité de bénéficier de programmes de certification, à l’instar de celui de Senderscore, qui exigent souvent une adresse IP dédiée.

     
Néanmoins, dès l’attribution d’une IP dédiée il n'est pas possible de router d'un seul coup des volumes importants d'emailings, une montée en puissance progressive de l'adresse IP est nécessaire et requiert un savoir faire.

Si vous optez pour une architecture mutualisée, vos envois seront faits à travers des adresses IP mutualisées partagées avec les autres envois des clients d’Edatis. Par cette option vous bénéficiez des bonnes réputations des adresses IP expéditrices d’Edatis grâce à l’envoi de ses autres clients, vous partagez ainsi la performance et la notoriété d’Edatis. Toutefois, vous ne serez pas à l’abri d’un retard de livraison ou expédition de vos messages vers la boite spam faute de mauvaises pratiques d’autres clients d’Edatis.

5.    Qu'est-ce qu'un sender score ?
Sender Score est un score calculé par l'outil « Sender Score Reputation Monitor » de Return Path. Ce score représente la santé globale de vos envois d'emailing, il reflète votre performance globale tant pour les FAI que pour les destinataires de vos messages.
Toutes les évaluations sont basées sur une échelle de 0 à 100, où 0 est le pire et 100 est le meilleur des scores possibles.
Ce score est calculé sur 30 jours et mis à jour quotidiennement. L'algorithme de base de calcul du Sender score repose sur des comparaisons des expéditeurs entre eux en termes de :

         - Plaintes : il s'agit d'un classement basé sur le taux de plaintes soit le rapport des e-mails acceptés (sans plaintes) par rapport à ceux ayant généré des plaintes.

         - Volume des e-mails envoyés : envoyer un volume important d'e-mails n'est pas en soi compromettant pour votre Sender score, mais c'est un indice retenu par les FAI du fait que le Spam est par définition un envoi massif d'emails.

         - Réputation externe : ce score repose sur une comparaison de la présence (ou non) des expéditeurs faisant objet de blacklistage ou whitelistage.

         - Hard bounces : le classement en terme de taux de hard bounces, chiffres remontés par les FAI.

         - Rejet : la fréquence de rejet d'emailings en raison de blacklistage ou encore pour des mesures politiques.

6.    Qu'est-ce qu'une norme d'authentification (Sender ID, DKIM, SPF) ?
L’émergence des normes d’authentification est venue pallier aux limites du protocole SMTP, langage de communication entre les serveurs de messagerie électroniques, créé dans les années 1970. Vieux et simple, ce protocole comporte des failles rendant possible l'usurpation de l’identité (prendre délibérément l'identité d'une autre personne) de l’expéditeur.
Une norme d’authentification permet par un moyen ou un autre de vérifier si l’expéditeur est bel et bien autorisé à envoyer des emailings depuis  le domaine considéré.

Les normes d’authentification utilisées par la majorité des webmailers sont :

         - Sender ID : voir la définition http://www.edatis.com/dialog/support/glossary/term/339

         - DKIM : voir la definition http://www.edatis.com/dialog/support/glossary/term/296

         - SPF : voir la definition http://www.edatis.com/dialog/support/glossary/term/347