Mesurer la performance de vos campagnes e-mailing de fidélisation grâce aux indicateurs KPI
Le choix des indicateurs clés de performance
(KPI) dépend du type et de l'objectif de vos campagnes d’e-mailings fidélisation effectuées
 | Si vous avez routé une campagne e-mailing d'information sur une amélioration de votre produit ou service, vous analyserez d'abord le taux d'ouverture pour vous assurer que l'information est parvenue à tous vos contacts. |
| Si vous avez paramétré une campagne e-mailing dans un objectif de cross selling vous analyserez le taux de conversion (click et redirection pour souscription à ce produit ou service). Vous pourrez ensuite relancer les non ouvreurs via une seconde campagne e-mailing de relance automatique |
Les indicateurs KPI de vos campagnes e-mailing sont essentiellement disponibles sous l’icône « Retours » et peuvent être visualisés par campagne.
Nombre d'e-mails aboutis, non lus et non aboutisLe nombre d'emails aboutis vous indique combien d'emails sont parvenus dans la boîte de réception de vos destinataires. Ceci reflète la qualité de la base de contacts.
Le nombre d’emails non lus indique combien d’emails ne sont pas ouverts et lus, bien qu’ils soient arrivés dans les boites destinataires.
Le nombre d’emails non aboutis est divisé en deux paramètres: les hard bounces et soft bounces.
| HARD BOUNCES : | Représente des "erreurs fatales" : erreur sur le nom d’utilisateur (username : avant le @) ou sur le nom du serveur d'e-mail (hostname : après le @) Le taux de hard bounces ne doit généralement pas dépasser 5 à 10%. |
| SOFT BOUNCES : | Représente des erreurs temporaires (boîte de messagerie pleine, e-mails bloqués, transmission interrompue …) Un taux de soft bounces compris entre 1 et 2% représente le seuil maximal |
Taux d'ouverturePar rapport au nombre total d’e-mails aboutis, il s’agit du nombre de destinataires ayant ouvert l’e-mail au moins une seule fois. Le taux d’ouverture est donc un baromètre de l’efficacité de votre enveloppe e-mail : le nom de l’expéditeur et le sujet.
La mesure de l’ouverture est liée à une image virtuelle (pixel transparent) présente dans l’e-mail. Etant donné que la majorité des messageries actuelles bloquent par défaut l’affichage des images, cet indicateur ne peut pas vous donner le nombre absolu de personnes ayant lu votre message.
Taux de clicksIl s’agit du rapport entre le nombre de destinataires ayant cliqué sur au moins un des liens traqués présents dans le message et le nombre d’e-mails aboutis.
Contrairement au taux d’ouverture, le taux de clicks est un indicateur fiable indiquant que le destinataire interagit avec votre message.
 | Conseils Pour inciter les destinataires à cliquer sur un lien et être redirigé vers une page de votre site web, mieux vaut ne donner que l’information nécessaire dans le message afin d'éveiller leur curiosité |
NOMBRE de Plaintes :
Le nombre de plaintes remonté dans le reporting emailing vous aide à intervenir à temps contre les risques de blacklistage.
Cet indicateur reporte les cibles qui ont signalé l'email d’une campagne en tant que SPAM (email indésirable), et ce suite à diverses actions :
Clicks sur "Report as a SPAM" Clicks sur "Signaler un SPAM" Envoi d'une réclamation à : "stop@edatis.com" / " stop@domaine.com " / " abuse@edatis.com " / "abuse@domaine.com
Désabonnement, Désincription : Certains destinataires décideront de ne plus recevoir de message de votre part pour diverses raisons : besoins non satisfaits, envois trop fréquents…
Le processus de désinscription doit être clair, commode et surtout chaque demande de désabonnement doit être prise en compte. En effet, si un internaute s'étant désinscrit continue à recevoir vos messages, il peut penser que vous ne respectez pas sa demande et cliquer alors sur le bouton « Ceci est un spam ». Les conséquences d'une plainte pour spam sont beaucoup plus négatives qu'une simple désinscription.
| Conseils En activant notre module Dataweb vous aurez la possibilité de paramétrer une pression marketing qui vous aide à limiter les taux de désincrtis.. |
Nombre d'e-mails transférésIl s’agit du nombre de fois où votre e-mail a été transféré à d’autres internautes. Les calculs sont effectués sur la base du changement d’adresse IP.
Un taux de transfert élevé est bien entendu le signe d’un e-mail à contenu intéressant et attractif…
Nombre de commandesLe nombre de commandes indique les conversions et représente un des indicateurs les plus importants dans l’analyse de vos retours puisqu’il indique le nombre de commandes générées par votre campagne. Il reflète donc l'efficacité de votre campagne.
Ce reporting vous donne des informations précises sur le Retour sur investissement de votre campagne : nombre de commandes par emails aboutis et emails ouverts, CA, nombre d’acheteurs .... Ces informations sont remontées grâce aux tags posés sur les la/les page(s) de commande de votre site web.
Taux de réactivité
Mesurer le taux de réactivité de votre cible vous permet de mesurer plus finement les performances d’une campagne emailing.
Le taux de réactivité d’une campagne devrait traduire la capacité de votre emailing à faire réagir votre cible. Il est calculé comme suit :
Taux de réactivité = Taux de clicks / Taux d’ouvertures = Cliqueurs / Ouvreurs