Foire Aux Questions - Mise en place de l'e-mailing (ciblage, contenu HTML, envoi...)

Bien choisir le bon moment d’envoi influe considérablement sur le taux d’ouvertures de votre email. La date et heure d’envoi doivent être étudiés soigneusement selon la cible de chaque e-mail.

En BtoC, le week-end génère souvent les meilleures performances des campagnes d’email marketing. Le Dimanche, plus particulièrement, semble être le jour le plus propice pour les envois.

Par contre, en BtoB, l’inverse est plutôt plus probant. L’envoi en week end est très déconseillé puisqu’il s’agit généralement des jours de repos des professionnels. Il est alors préférable d’envoyer vos e-mailings au cours de la semaine, plus particulièrement le mardi et le jeudi. Toutefois, il faut aussi noter qu’il est déconseillé d’envoyer un e-mailing en BtoB un lundi matin. Le message risque d’être noyé au milieu de diverses sollicitations.

Pour optimiser les taux d’ouvertures de vos e-mailings, nous vous recommandons d’utiliser notre fonction « Split testing ». Testez différentes heures et jours de routage de votre e-mailing avant l’envoi effectif. Vous apprécierez, selon les retours, quels jours et heures qui génèrent le plus haut taux d’ouvertures.

Absolument. Soigner la forme et le fond de votre message n’est pas seulement conseillé pour booster son ouverture mais également pour garantir sa délivrabilité avant tout. Il est alors crucial de bien suivre les règles de bonne conduite inhérentes à la rédaction du message :

>> Vérifier les formats et les codes de vos emails : veillez à ce que vos e-mails soient bien codés avec une mise en forme respectant les conditions de la délivrabilité. Référez-vous à  nos recommandations sur le code HTML et sur l’encodage des objets de vos emails afin de vous assurer d’un affichage correct de votre message.

>> Certains termes sont déconseillés autant pour le contenu que pour l’objet. Veillez à les utiliser avec modération voire les remplacer avec des substituts ayant moins de risques. Notez qu’un terme à risque déployé dans l’objet ne nuira pas à lui seul à la délivrabilité de votre message si vous respectez en parallèle un ensemble de règles de bonnes conduites.

>> Répartir de façon équilibrée les parties dédiées au texte et les parties graphiques intégrant images ou illustrations. Une créa bien équilibrée est plus à même de séduire visuellement, d’être donc lue par votre cible et surtout diminue considérablement le risque de spam. 

>> Envoyer les messages en « multi-part alternative » : secondez vos emails en HTML par une version texte devient de plus en plus nécessaire. Munis d’une mise en page simple, les e-mails en version texte, non seulement, s’affichent correctement sur tous les webmails mais également sont facilement audités par les robots des webmails. Si en plus, vous assurez que les deux versions envoyées de votre message sont similaires, vous garantissez à  votre e-mailing un taux optimal de délivrabilité.

Pour bénéficier de la totalité de nos conseils de composition et de mise en place de campagnes Emailing, nous vous invitons à consulter notre livre blanc délivrabilité que vous pouvez télécharger depuis votre espace Myedatis ou directement depuis notre site web.  

Les systèmes de messagerie bloquent généralement les pièces jointes volumineuses. L’envoi d’e-mails avec des pièces jointes étant une pratique galvaudée par les spammeurs, les FAI se sont alors mis à refuser les envois de ce type. Plusieurs sorts peuvent alors être réservés à votre e-mailing :

- Message livré sans pièce jointe
- Message livré mais dans la boite spam
- Message bloqué à l’envoi et blacklistage de l’adresse IP expéditrice.

Par ailleurs, un internaute averti est de ce fait devenu plus méfiant à l’égard des e-mails joints par des fichiers, et plus particulièrement lorsqu’il s’agit d’un annonceur qu’il ne connaît pas (cas de vos e-mailings de prospection). Son premier réflexe est craindre d'être infecté par un virus, il procède alors soit à la suppression du message, soit à sa déclaration comme spam.

La solution consiste alors à héberger vos fichiers sur les serveurs d’Edatis et à intégrer par la suite leurs liens dans vos e-mailings.  Votre message sera par conséquent plus léger, bénéficiera de retours précis quant à l’ouverture de ces fichiers et surtout profitera d’une meilleure délivrabilité.

La longueur de l’objet d’un e-mail n’affecte nullement la délivrabilité de votre e-mailing.

Par ailleurs, et pour une question d’optimisation, essayez de limiter le nombre de caractères de l’objet de vos messages à 50, plus particulièrement en BtoC. Les campagnes e-mails dont l'objet ne dépasse pas ce nombre de caractères offrent de meilleurs taux d'ouvertures et de clicks que les autres. Veillez surtout à le tenir à quatre ou cinq mots accrocheurs tout en évitant les successions des mots clés.

L’existence de certains caractères spéciaux dans les entêtes augmente le risque de considération des emails en tant que spams. Pour éviter à votre e-mailing de périr  dans la boite spams, il est crucial de router vos campagnes avec des outils qui puissent encoder les caractères spéciaux, à l’instar de Dialog d’Edatis.

Les emails envoyés ayant utilisé un système d’encodage sur les caractères spéciaux bénéficient toujours d’un faible score spam favorable à une meilleure délivrabilité.

Exemple de caractères spéciaux : €, à, ç, %, …

Oui. Il est toujours préférable de respecter un bon équilibre entre les parties dédiées au texte et les parties graphiques intégrant images ou illustrations, essentiellement pour deux raisons :

>> Une créa bien équilibrée est plus à même de séduire visuellement, d’être donc lue par votre cible, surtout quand il s’agit d’internautes qui bloquent l’affichage des images. En outre, de plus en plus de clients de messagerie ou de webmails utilisent des panneaux de prévisualisation et bloquent les images par défaut. Prévoir alors un texte alternatif qui s’affiche en « alt » pour vos images est alors judicieux pour inciter l’internaute à activer l’affichage et découvrir votre image.
Exemple alt=« Profitez de notre offre découverte, bénéficiez de -30% »

>> Construire un message composé uniquement d’images peut faire risquer à votre e-mailing d’être considéré comme spam. Les robots des webmails ou des clients de messagerie ne pouvant auditer des messages conçus entièrement d’images, vos e-mailings risquent alors d’échouer dans la boite spam.

Etant donné qu’une répartition équilibrée des images et du texte de votre message est cruciale pour garantir à votre e-mailing de meilleurs taux d’ouvertures et une meilleure délivrabilité, il est alors recommandé de renseigner au moins l'attribut « alt » des balises d'images.

L’objectif de la balise «alt » dans les messages emailing est double : inciter les internautes à activer l’affichage des images et faciliter aux robots des webmails le déchiffrement du contenu de l’e-mailing.

Non, refoulez toute utilisation de programmation dynamique tels que le flash ou le javascript. Il est déconseillé d’envoyer des emails intégrant un objet flash ou autre élément rich media pour la simple raison que la plupart des clients de messagerie et webmails n’autorisent pas l’exécution de composants ActiveX et du flash.

Proposez une alternative à la place du flash (un backup Gif). L’exécution de Javascript étant lui aussi interdit, il est donc impossible de détecter si oui ou non on peut afficher le flash à l’internaute. La solution est d’utiliser la balise html <embed></embed> dans la balise <object></object>.

Pour vos envois de vidéo, préférez l’insertion d’un lien externe afin de permettre aux internautes qui n’arrivent pas à lire la vidéo depuis leur boite e-mail de le faire directement depuis le  navigateur web.

Oui. Edatis dispose d’une liste de spamwords qu’il a constituée progressivement au gré des différents tests de délivrabilité.

Certains termes sont déconseillés autant pour le contenu que pour l’objet. Veillez à les utiliser avec modération voire les remplacer avec des substituts ayant moins de risques. Notez qu’un seul des termes à risque déployé dans l’objet ne nuira pas à la délivrabilité de votre message si vous respectez un ensemble de règles de bonnes conduites.

Quelques spamwords : promo / click / urgent / offre / gratuit …

D’une manière générale, les termes les plus considérés comme des spamwords sont liés à trois thèmes «l’argent, les médicaments et le sexe ». Veillez à ne pas vous y confronter de près lors de la rédaction de vos messages.
Notez également que la liste des termes à éviter peut être longue ; nous vous conseillons de vous référer au programme "Sender Score Receiver" pour évaluer le contenu de vos différents messages avant leur envoi réel. 

Pour avoir une liste plus complète de spamwords, nous vous invitons à consulter notre livre blanc délivrabilité que vous pouvez télécharger depuis votre espace Myedatis ou directement depuis notre site web.

Non. Pour une question de délivrabilité, il n’existe aucune différence entre les deux types d’images, ils sont tous les deux acceptés et très reconnus sur le web.

Veillez surtout à ne pas dépasser la taille du message e-mailing (créa HTML sans images) qui est en moyenne inférieur à 100 Ko afin que celui-ci ne soit pas bloqué lors de sa réception.

Par ailleurs, pour une question d’attirance,  le format JPG est plutôt recommandé pour des images avec des tons nuancés ou dégradés, bien que les deux formats donnent des résultats assez équivalents.

Absolument. L’intégrité des liens représente de plus en plus une menace à la délivrabilité des e-mailings.

Un lien redirigeant vers une page blacklistée ou vers une page introuvable augmente considérablement le risque de considération de votre e-mail en tant que spam.

Assurez-vous toujours de l’intégrité des liens que vous insérez dans vos e-mailings en procédant à des tests avant envoi grâce à l’outil Sender Score Monitor de Return Path. Votre message est alors ausculté selon les critères des différents logiciels anti-spam afin de détecter les liens à haut risque et vous permettre ainsi de procéder aux modifications nécessaires pour garantir un meilleur taux de délivrabilité à vos e-mailings.

Pour bénéficier des tests de l’outil Sender Score Monitor, nous vous invitons à solliciter votre chargé(e) de clientèle ou de contact directement notre « service délivrabilité » à l’adresse suivante « delivrabilite@edatis.com ».