Foire Aux Questions - Plaintes et Blacklistage
Le blacklistage
représente la menace la plus critique que puisse nuire à la délivrabilité de vos messages. Pour éviter un tel sort à vos envois, il est tout simplement conseillé de suivre les bonnes pratiques de l’e-mailing.
Le cas échéant, l’adresse IP expéditrice serait pénalisée par deux intervenants majeurs :
- Les FAI
- Les RBL (Realtime Blackhole List) : organismes tiers, indépendants et « sans but lucratif » type « SpamCop » ou « Spamhaus » qui fournissent les listes de serveurs réputés comme grands envoyeurs de spams.
Edatis a développé une interface spécifique pour AOL/ Hotmail/ Yahoo! et Signal Spam afin de permettre le traitement des e-mails déclarés comme SPAMS. En cliquant sur le bouton « Ceci est un Spam », un email est envoyé automatiquement à l’équipe technique d’Edatis pour que l’internaute puisse être désinscrit systématiquement. Il s’agit du dispositif de boucle de rétroaction mis en place par les FAI.
Par ailleurs, Edatis veille toujours à assurer une réactivité infaillible suite à un blacklistage de l’une de ses adresses IP par les RBL et/ou les FAI et ce en entrant directement en contact avec eux afin de rétablir la situation le plus rapidement possible.
Partenaires d'Edatis
 | Edatis est partenaire de "Signal Spam", association de lutte contre le spam, qui offre une plate-forme nationale de signalement des spams ainsi que les informations nécessaires pour s’en prémunir. |
| Edatis est partenaire avec "Return Path", leader américain de la délivrabilité d’emails. En intégrant le programme Sender Score Certified, programme d’accréditation des e-mails développé par Return Path, Edatis a renforcé l’efficacité de son module E-mailing pour assurer à ses clients un taux optimal de délivrabilité. |
Un FAI inflige un blacklistage à une adresse IP expéditrice pour un envoi n’obéissant pas à ses règles de bonne conduite. Les conséquences de cet incident sur la délivrabilité sont néfastes et immédiates : le message de l’annonceur est bloqué et ne sera pas délivré à sa destination, et ce uniquement pour le FAI en question.
Pour palier à ce type d’incidents, Edatis met en place un mécanisme permettant de basculer l’envoi des messages via une autre adresse IP pour le libérer et entre en contact rapidement avec le FAI pour enlever le blacklistage.
Conclusion : un blacklistage ne nuit pas définitivement à la délivrabilité mais temporairement, le temps de basculer l’envoi vers une autre adresse IP.
Chaque Webmail suit des indicateurs qui lui sont propres en terme de plaintes. Bien qu’aucun chiffre, à ne pas dépasser, n’est présenté publiquement par les FAI, il est crucial d’éviter un taux important de plaintes afin d’éviter d’être considéré comme spammeur et de voir tous ses e-mails expédiés vers la boite spam ou encore de voir l’adresse IP expéditrice blacklistée par les FAI.
La gestion des plaintes est une procédure confidentielle propre à chaque webmail. Il n’y a donc pas de seuil critique annoncé mais il est crucial d’éviter un taux important de plaintes afin de ne pas être considéré comme spammeur ou encore d’avoir son adresse IP blacklistée par les FAI.
Une plainte peut être remontée par différentes actions de l’internaute :
| Un click sur le bouton spam |
| Une plainte envoyée à travers un simple « Reply-to » |
| Un message envoyé aux adresses « abuse@edatis.com » ou « abuse@webmail » |
Edatis veille à respecter le choix des internautes afin de toujours vous garantir des bases de données propres et hautement qualifiées et ainsi une délivrabilité infaillible.
@edatis.com » Absolument. Pour Edatis, une plainte est un désir de désinscription de la liste d’envoi de l’annonceur en question.
Le taux affiché sur le reporting E-mailing englobe alors aussi bien les désinscriptions demandées à travers le lien prévu à cet effet, le click sur le bouton spam et les plaintes envoyées à travers un simple « Reply-to » ou via les adresses « abuse@edatis.com »/ « abuse@webmail »