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Glossaire

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Plus de 200 termes dont une centaine liée à la délivrabilité pour une maîtrise de la terminologie du marketing online et une aisance de mise en place de vos campagnes d'email marketing, du ciblage au routage emailing en passant par le tracking.

Plainte


Les plaintes se produisent lorsque le destinataire de l'un de vos e-mails déclare que celui-ci est indésirable. Il existe plusieurs moyens de déposer des plaintes :

1. Le destinataire clique sur le bouton "rapport de spam" ou l’équivalent (« ceci est un Spam », « e-mail indésirable », « signaler un spam » etc.) dans leur client de messagerie / webmail.

2. Le destinataire envoie un message à l'administrateur du prestataire de routage concerné par l’e-mailing en question (Mail Service Provider - MSP)

3. Le destinataire envoie une requête aux personnes concernées au niveau des applications de filtrage anti spam (Cloudmark, SpamCop…)

L'inscription à une boucle de rétroaction (FBL : Feed Back Loop) vous permet d’être réactif est d’agir pour sauver votre réputation en terme de délivrabilité face à des plaintes.